——記“廣州科技有限公司”首席CIO陳總訪談

　　智能手機(jī)的迅猛發(fā)展，APP開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)作為熱門(mén)行業(yè)也隨之興起。在比較常見(jiàn)的安卓平臺(tái)或者蘋(píng)果、塞班平臺(tái)中，APP類(lèi)型的商業(yè)應(yīng)用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的刺激下呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。商業(yè)應(yīng)用中成功的例子比如淘寶、蘇寧手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用等，在激烈的“商戰(zhàn)”中，成為商家競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利刃，成為占領(lǐng)市場(chǎng)的“功臣”。同時(shí)，時(shí)下各種媒體對(duì)APP應(yīng)用的發(fā)展也非常關(guān)注，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，國(guó)外的很多零售商都發(fā)布了自己的iOS或Android版的移動(dòng)應(yīng)用(app)，app的功能不僅僅在于可以展示店內(nèi)的商品，還可以通過(guò)一系列的特色功能強(qiáng)化店內(nèi)體驗(yàn)、簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程以及與消費(fèi)者進(jìn)行創(chuàng)意生動(dòng)的溝通，并最終實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端與實(shí)體店面的結(jié)合，加速完成O2O產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，完善多渠道終端的建設(shè)以提供極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　下面就是記者針對(duì)APP市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題，采訪知名企業(yè)廣州教育科技有限公司首席CIO陳總，讓我們一起看看APP開(kāi)發(fā)“元老級(jí)別”的大師是如何看待APP市場(chǎng)的。

　　記者：“首先向您問(wèn)好，請(qǐng)問(wèn)您是如何關(guān)注到APP市場(chǎng)的，對(duì)APP市場(chǎng)的前景，特別是零售行業(yè)，您有什么看法?”

　　陳總：“APP雖說(shuō)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，但發(fā)展迅速，廣州教育科技有限公司從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，我先一一介紹國(guó)外零售企業(yè)APP的功能，希望能給大家一些啟發(fā)�！� 塔基特(Target)

　　塔基特的APP可以幫助你找到正確的商品，從而使你的購(gòu)物之旅十分便捷和簡(jiǎn)單。它能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的最大原因在于其“我的購(gòu)物單”功能，在購(gòu)物之前你可以生成這個(gè)單子，并可以管理、存儲(chǔ)以及找到你朋友的購(gòu)物單。你還可以搜索你附近商店的位置，查看商品是否有貨以及存放的位置。其他的特色功能包括條形碼掃描、商品介紹、折扣和優(yōu)惠券推送以及語(yǔ)音識(shí)別等。目前它有iPhone, iPad和Android三個(gè)版本。

　　西田購(gòu)物中心(Westfield Malls) ：西田購(gòu)物中的APP除了提供購(gòu)物中心周邊地圖以及商家名錄外，還具有搜索的功能，通過(guò)搜索你不僅僅可以發(fā)現(xiàn)想去的商店，還能找到心意的商品、餐廳以及活動(dòng)。這個(gè)app還整合了OpenTable以及Movie Tickets的服務(wù)，為你提供餐廳預(yù)訂以及電影票購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。新版app還具有類(lèi)似于Siri的功能，通過(guò)語(yǔ)音可以為你尋找商店、方向等。 家得寶

　　家得寶的app可以通過(guò)掃描二維碼或UPC碼獲得產(chǎn)品以及用戶(hù)評(píng)價(jià)信息，并可以通過(guò)Twitter，F(xiàn)acebook以及郵件與朋友們分享，或者在“我的購(gòu)物單”中收藏這些產(chǎn)品。其他的主要功能還包括查看商店位置、查看店內(nèi)有貨商品及擺放位置，店內(nèi)地圖，購(gòu)買(mǎi)或贈(zèng)送電子賀卡，信息反饋，收看數(shù)百個(gè)DIY視頻。你還可以app實(shí)現(xiàn)隨地購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)提貨。

　　百思買(mǎi) ：百思買(mǎi)的APP可以通過(guò)掃描商品的二維碼或條形碼獲得有關(guān)商品介紹、評(píng)論等信息，你還可以創(chuàng)建心愿單，查看有貨的商品，查看購(gòu)買(mǎi)記錄以及獲得你收藏商品的優(yōu)惠通知。

　　此外，結(jié)合不同的使用場(chǎng)景百思買(mǎi)還開(kāi)發(fā)了一些其他有趣的應(yīng)用，Buy Back和Excuse Clock就是其中有趣的兩個(gè)。Buy Back是家電零售巨頭在一場(chǎng)家電回收活動(dòng)中發(fā)布的app，通過(guò)使用app中的Buybaculator功能可以告訴消費(fèi)者他們現(xiàn)在使用的電子設(shè)備的回收價(jià)格，從而鼓勵(lì)其更換最新的電子設(shè)備。Upgrade Checker的功能可以告訴消費(fèi)者他們是否應(yīng)該升級(jí)設(shè)備了。該app還包括Telephone Time Machine功能，提供了消費(fèi)者不同的鍵盤(pán)皮膚。Excuse Clock是百思買(mǎi)開(kāi)發(fā)的新奇應(yīng)用，它模仿手機(jī)的桌面屏幕，但是允許你設(shè)置一個(gè)不同的時(shí)間。假如你參加一個(gè)會(huì)議遲到了，你可以重新設(shè)置時(shí)間，這樣你可以告訴有點(diǎn)惱火的伙伴這不是你的錯(cuò)。同樣你也可以在某些情況下把時(shí)間調(diào)得快一些。這個(gè)app是百思買(mǎi)發(fā)給移動(dòng)顧客作為快樂(lè)24小時(shí)項(xiàng)目的一部分。 玩具反斗城(Toys “R” Us Shopping) ：玩具反斗城的APP可以通過(guò)掃描二維碼及時(shí)獲得商品的展示、評(píng)價(jià)以及視頻等信息，尤其是對(duì)父母有用的信息。通過(guò)app你還可以對(duì)商品按照相關(guān)性、價(jià)格以及評(píng)價(jià)等搜索和瀏覽。該app還提供商店位置查詢(xún)、通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼接受優(yōu)惠信息和提醒等功能。

　　杰西潘尼 ：杰西潘尼的APP可以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間按照設(shè)定的搜索條件找到你滿(mǎn)意的商品以及評(píng)論;通過(guò)jcp積分、購(gòu)物卡以及Paypal賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi);可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)送貨上門(mén)或者到最近的商店自提;查找附近的商店和商品的庫(kù)存狀態(tài);隨時(shí)聯(lián)系線上的客服代表等。

　　Teavana ：茶葉零售商Teavana的APP提供關(guān)于Teavana茶以及其他通用茶的指引，提供各種茶葉搭配指南幫你發(fā)現(xiàn)新的口味，提供關(guān)于Teavana茶的詳細(xì)信息，包含成分，浸泡指引以及健康提示，可以記錄你喜歡的茶以便下次迅速發(fā)現(xiàn)，可以找到你附近的Teavana茶店，可以根據(jù)你所浸泡茶葉的不同播放相應(yīng)的音樂(lè)，可以在Facebook、Twitter以及Email上分享你喜歡的茶葉。

　　沃爾瑪 ：沃爾瑪?shù)腁PP具有一定的特色，但是社交因素相對(duì)還是比較弱。它的app支持語(yǔ)音對(duì)話，整合優(yōu)惠網(wǎng)站Coupons.com 的打折信息，可以實(shí)時(shí)看到商品的位置，支持條形碼掃描，可以查找附近的商店位置。

　　eBay ：商家可以通過(guò)eBay的APP查看銷(xiāo)售趨勢(shì)，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，eBay的app開(kāi)發(fā)可以對(duì)其正在參與競(jìng)價(jià)或者關(guān)注的商品交易信息進(jìn)行提醒。消費(fèi)者還可以通過(guò)條碼掃描來(lái)獲取商品的信息或進(jìn)行價(jià)格的比較，支持Paypal快捷支付。 eBay的app還集合了我的eBay，團(tuán)購(gòu)以及很多方便易用的簡(jiǎn)單功能。eBay還有一款專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售汽車(chē)和汽車(chē)配件的獨(dú)立應(yīng)用eBay Motors。此外，eBay還擁有條形碼掃描應(yīng)用Red Laser，以及專(zhuān)注于服飾的購(gòu)物應(yīng)用eBay Fashion等。

　　Amazon： 亞馬遜的移動(dòng)應(yīng)用可以在線搜索、查看商品的信息以及評(píng)價(jià);可以和在互聯(lián)網(wǎng)上一樣實(shí)現(xiàn)一鍵下單，享用Prime服務(wù)、心愿單、記錄交易信息、跟蹤包裹以及更改訂單等服務(wù)。此外用戶(hù)可以使用手機(jī)的攝像功能，把自己看中的產(chǎn)品拍下來(lái)，而照片會(huì)自動(dòng)上傳到Amazon，并自動(dòng)搜索類(lèi)似的商品，省去了用戶(hù)的很多麻煩。 亞馬遜也已提供了Price Check by Amazon應(yīng)用，可讓消費(fèi)者通過(guò)掃描條形碼、拍攝圖片或說(shuō)出和輸入產(chǎn)品名稱(chēng)，進(jìn)行比價(jià)。

　　GAP ：GAP的APP提供的功能包括：瀏覽最新類(lèi)別服飾的款式、顏色以及查看是否有貨;掃描店內(nèi)商品的條形碼查看商品的尺碼、顏色、介紹以及是否有同類(lèi)型的其他商品等;直接下單購(gòu)買(mǎi);與朋友、家庭通過(guò)郵件分享你喜歡的款式等

　　星巴克 ：星巴克的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局無(wú)疑是走在前列的，多個(gè)功能和營(yíng)銷(xiāo)案例都堪稱(chēng)經(jīng)典。星巴克的app通過(guò)整合PassBook，星巴克會(huì)員卡打造了快捷的支付體系，實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金支付，幫你節(jié)約時(shí)間。你還可以通過(guò)app登記你的會(huì)員卡、查看余額、查看獎(jiǎng)勵(lì)積分、在不同會(huì)員卡之間轉(zhuǎn)賬以及查看獎(jiǎng)勵(lì)記錄。他的app還具有方便易用的地圖、產(chǎn)品查詢(xún)以及Facebook、Twitter分享功能。

　　記者：“您舉了這么多案例，對(duì)APP國(guó)外和國(guó)內(nèi)的APP有什么看法或者一些建議�！�

　　陳總：“其實(shí)應(yīng)該說(shuō)跟每個(gè)國(guó)家的政治有關(guān)系，現(xiàn)在很多國(guó)家都采用“移動(dòng)錢(qián)包”了，但在中國(guó)還是要經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)磨合才能發(fā)揮其作用，國(guó)外的消費(fèi)者易教育，國(guó)內(nèi)還是比較困難，所以當(dāng)某個(gè)APP出來(lái)，必須結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展還有市場(chǎng)的教育推廣，才能真正發(fā)揮APP的作用。”

　　記者：對(duì)于正在尋找做APP的企業(yè)，您有什么建議?

　　陳總：“第一、不要盲目入市。第二、在APP創(chuàng)意上，不要盲目跟風(fēng)，第三、必須了解自己真正的APP需求點(diǎn)。第四、將來(lái)的APP定是重在體驗(yàn)和互動(dòng)創(chuàng)意。你們會(huì)發(fā)現(xiàn)剛剛介紹的那些國(guó)外零售企業(yè)APP案例，他們都是在購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品展示體驗(yàn)、以及互動(dòng)體驗(yàn)上做功夫，所以，今后國(guó)內(nèi)APP市場(chǎng)，必定是體驗(yàn)為先。”